Usein kysyttyä

Usein kysytyt kysymykset ja vastauksia niihin.

Voinko tilata laskulla? Mitä muita maksutapoja tarjoatte?

Jos haluat tilata laskulla, niin valitse ostoskorissa maksutavaksi Svea lasku- ja erämaksu. Yleisimpien verkkopankkien ja luottokorttien lisäksi voit maksaa tilauksesi myös Paypalin tai MobilePayn kautta.

Minulla on alennuskoodi/lahjakortti, miten sen käytän?

Ostoskorissamme on kohta "lahjakortti tai kampanjakoodi", kirjoita tekstikenttään koodi ja paina "käytä". Tämän jälkeen koodi aktivoituu. Huomaa, että et voi käyttää kahta koodia yhtäaikaa. Eli et voi käyttää sellaisessa kampanjassa lahjakorttia, missä vaaditaan yhtäaikaisesti käytettäväksi erillinen kampanjakoodi.

Vastaako koot teillä normaalia, vai onko mitoitukset pientä tai suurta?

Jokaisen tuotteen tuotesivulla on tuotekohtaiset mittatiedot ja kokosuositukset. Mitoitukset vaihtelevat jonkin verran eri valmistajien ja kankaiden välillä. Valikoimassamme on esimerkiksi erilaisia vartaloa muotoilevia housuja, joiden mitoitus poikkeaa vaikkapa tavan trikooleggingseistä. Siksi suosittelemme, että kokosuositukset luettaisiin huolella ja aina paras, jos voisi ihan mittanauhalla mittailla omaa vartaloa ja verrata mittoja tuotetiedoissa ilmoitettuihin mittoihin. Tarvittaessa asiakaspalvelumme auttaa koon valinnan kanssa.

Kuinka nopeasti saan tilaukseni?

Pyrimme lähettämään tilaukset aina mahdollisimman pian. Maksetut tilaukset pakataan ja toimitetaan Postin kautta niiden koon mukaan joko Pikkupakettina tai Postipakettina. Postipaketit saapuvat noudettavaksi 2-3 arkipäivän kuluessa. Pikkupaketit saapuvat yleensä 3-4 arkipäivän aikana asiakkaan kotiin. Pyhäpäivät ja sesongit (esim. joulu) vaikuttavat hidastavasti lähetysten saapumiseen. 

Tein tilauksen viikko sitten, missä tilaukseni viipyy?

Mikäli et saa tilaustasi viikon kuluessa, ole välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)leeloo.fi. Usein käy niin, että tilaus odottelee postissa noutoa ja asiakas ihmettelee tilauksensa perään. Tällaisissa tapauksissa on saattanut käydä niin, että lähetyksen saapumisilmoitus ei ole tavoittanut asiakasta. Älä odottele liian pitkään vaan kysy rohkeasti mikäli koet, että tilauksen saapumisessa on kulunut liian kauan aikaa. Huomaa myös mahdollisten ennakkotilaustuotteiden poikkeavat toimitusajat! Ennakkotilaustuotteiden poikkeavasta toimitusaikataulusta ilmoitetaan aina tuotetietojen yhteydessä. Huomaa myös, jos tilauksessasi on sekä ennakkotilaustuotteita, että varastosta heti saatavilla olevia tuotteita, tilauksesi postitetaan kuitenkin yhtenä lähetyksenä yhdessä ennakkotilatun tuotteen kanssa.

Haluan palauttaa tuotteen, miten toimin?

Kun olet vastaanottanut lähetyksen, sinulla on 14 vuorokautta aikaa tehdä peruutusilmoitus. Tilauksen mukana tulleen lomakkeen yhteydessä (kuitin kääntöpuolella) on ohje miten toimia, jos palauttaa koko tilauksen tai vain osan siitä. Lue ohjeet huolellisesti ja täytä tarvittavat tiedot lomakkeeseen. Mikäli et saanut asiakaspalautuslomaketta tilauksesi mukana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit lukea palautuksesta lisää myös täältä.

Miksi palauttaminen maksaa?

Jotta voimme tarjota jatkossakin ilmaisen toimituksen sekä pitää tuotteiden hintatason kohtuullisena, on palautus maksullinen. Meillä palautuksesta maksetaan vain tuotetta palautettaessa, vaihtaminen toiseen samanhintaiseen tai edullisempaan tuotteeseen/kokoon on veloitukseton kerran per tilaus.

Panostamme laadukkaisiin tuotekuvauksiin sekä kokotaulukoihin, jotta palautusmäärät pysyvät mahdollisimman pieninä. Palautukset rasittavat myös ympäristöä, joten jokainen harkittu tilaus on ekoteko.

Voit lukea lisää palautusehdoistamme täältä.

Tilaamani tuote oli väärän kokoinen, voinko vaihtaa sen?

Kyllä ja suosittelemme aina vaihtamaan epäsopivan tuotteen toiseen kokoon tai eri malliin. Voit vaihtaa mitä tahansa muita tuotteita paitsi sovitettuja maskeja, sukkahousuja, sukkia, reisisuojia ja osaa alusvaatteistamme (niiden alusvaatteiden kohdalla, mitä ei voi palauttaa, on mainittu erikseen tuotetiedoissa). Pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen vaihtoa, jotta voimme varmistaa vaihtotuotteen saatavuuden ja varaamaan sen vaihtokäsittelyä varten. Huomioi yksi vaihto veloitukseton vaihto per tilaus!

Miten teen reklamaation tilaamastani tuotteesta?

Jos sait viallisen tuotteen tai haluat reklamoida tilaamastasi tuotteesta, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme mielellään sähköpostitse ja liitä viestin yhteyteen ainakin yksi kuva, josta selvästi näkyy tuotteen vikakohta. 

Olen palauttanut tilaukseni, milloin saan rahani takaisin?

Kun asiakaspalautus saapuu varastollemme, teemme niistä pääsääntöisesti hyvityksen heti seuraavana arkipäivänä. Hyvitys tehdään Svea palvelun kautta takaisin sille maksutavalle, jolla tilaus on tehty. Jos maksoit tilauksesi verkkopankin kautta, Svea pyytää tilinumeron maksupalautusta varten. Svea lasku- ja osamaksun maksunhyvitys tehdään järjestelmän kautta ilman, että tilinumeroa tarvitsee ilmoittaa. Pyydämme huomioimaan, että asiakaspalautuslähetykset saapuvat lähtökohtaisesti aina hitaammin takaisin. Saapuminen kestää yleensä viikon verran, joskus jopa kaksi (esimerkiksi sesonkeina, kuten jouluna). Teemme hyvitykset kuitenkin niin nopeasti kuin pystymme!

Sain viestin, ettei palautusta ole hyväksytty, miksi?

Jos palautustasi ei ole hyväksytty, on se palautunut meille ehtojen vastaisesti. Eli kyseessä on mitä todennäköisimmin ollut tuote, mikä on ollut palautuessaan myyntikelvoton (esimerkiksi erityisen likainen), se on palautettu reilusti myöhässä tai se on ollut sellainen tuote, mikä ei lukeudu palautettavien tuotteiden piiriin. Emme hyvitä rahaa takaisin, mikäli palautusehtoja on laiminlyöty.

Onko teillä kivijalkamyymälää?

Oulun kivijalkamyymälämme on suljettu maaliskuussa 2022. Nettikauppa palvelee jatkossa normaaliin tapaan vuoden jokaisena päivänä 24/7/365.

Seuraa ja kysy somessa!

Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi, sekä selvitämme kaikki mahdolliset tuotetoiveet.

Tilaa uutiskirjeemme!

Saat mahtavia tarjouksia ja tietoa uutuuksista. Voit peruuttaa helposti koska vain.

Leeloo.fi © 2018
Loading...